1月14至16日，颖奕国际医疗中心邀请到台北颖奕生物科技总经理台北富乐诊所院长朱恒毅院长及蔡欣羡主任参观并开展为期三天的台式医疗服务主题交流会。朱院长及蔡主任分享台式在医疗服务中的理念模式，以及各医疗场景下的服务应用，让医护人员对医疗服务的范围及执行有了深入人心的了解。
颖奕国际医疗中心也在吸纳了其分享的理念基础上，提出三原则为中心的“真诚以待、懂你所懂、无微不至”的微笑服务理念体系，希望把微笑根植于每个环节，把微笑的力量带进行业里，让更多的医疗机构关注到服务的重要性，让行业凝成一股正向循环的前进力量。
● 视病犹亲：对待到院的客人如同对待自己的亲人一般，倾囊相助，贴心而真挚。
提供平等服务，不以己长咄他人之短，不攀权附贵以区别对待。每个到院的客户都有着不一样的身份背景、文化涵养、宗教信仰，作为医护人员，我们具备专业的医疗知识与技术，更应该要做到不厌其烦地解释，始终把服务的理念记在心上。平等地疗愈每一个人的身体健康。
提供真诚服务，真心实意，坦诚相待以从心底感动他人而最终获得客户的信任。人的本能与直觉能够在交谈与相处的一瞬间里，很直接地感受到对方的真善美，所以，对待客户，应该坦率、平等、真诚地释放善意，视客户如亲友，设身处地为自己的亲友的需求和健康困扰着想，搭建起亲近的沟通桥梁。
提供超越性服务，不断满足期待，并且超越期待。洞察客户需求是基本的提供服务的锚点，了解客户及家属的预期，尽力做到比预期更高，便能超越客户的评判标准。
● 懂你所懂：洞察客户需求，想客户所想，全面预判每个医疗环节，并做好预见性服务。
提供标准的专业服务，以技术服人，以沟通说理，在专业上做到可靠、可信，在医疗标准上做到万无一失。标准的专业服务包含专业性的看诊、专业性的解读、专业性的沟通，专业性的操作等等。专业服务是医疗就诊的基础，基础不牢，则地基不稳，医患矛盾油然而生。作为医护人员，要遵循医学和伦理标准上，提供安全、高效和有效的医疗服务，更要持续学习和更新专业知识，以提供较好的医疗建议。
提供预见性服务，帮助客户提前预判风险，并做出针对性的提醒，让客户能够及时采取措施，避免其遭受潜在损失。第二，在见诊过程中，要让客户提前知道自己的下一步行动是什么，避免让客户感觉到未知的恐慌。好的服务必定是超前的，当我们能够实现对于问题的提前识别和解决时，这样的服务成效将远远优于事后弥补，这也是所有行业都应该去追求的服务境界。
提供同理心服务，做到设身处地还原对方处境，找到共鸣情绪点，及时给出符合对方期望的情感反馈。在服务过程中，客户遇到问题，首先会反应在情绪上，而处理和解决客户问题，就要先处理好客户的情绪，才能洞察到对方的内心需求。这也是为什么在智能化时代的今天，依然离不开人的服务，因为人所传递出来的服务才是有温度的。
提供共情力服务，通过把自我放一边，感知、理解和体验客户的情感状态和需求，伸出援手，实际解决他们的困扰。如果同理心服务是给到符合对方期望的情感反馈，那么共情力服务则是在符合对方期望的情感反馈下，给到实际解决问题的方案，是同理心服务的进一步举动。
医院作为一个对生命有着重大使命的场域，有着其神圣的象征之外，更怀有较大包容度的空间，但医疗就诊是复杂又繁琐的流程，一旦出现突发情况，就让客户感觉到疲惫和折腾，医患矛盾油然而生。
所以，高端医疗则需要全面预判好每个医疗环节可能会产生的状况，打破这些繁琐和折腾客户的就诊流程，想其所想，懂其所懂，为其排忧，替其解难，真正做到情绪还未抵达，解决办法已在心中。
● 无微不至：关注就医的全流程服务，细枝末节均无微不至。
提供未到式关怀服务，做到在人未到时，声已至。从客户咨询开始，到客户准备到院前，都需要做好未到式关怀服务。每一个环节衔接自然，每一个细节落实到位，客户才能够更直接地接收到所传达的暖心关怀。
提供到院全路径服务，给到客户被全程陪伴的安全感。要求所有参与到见诊环节的员工都能够了解客户的基本信息（姓名、年龄、喜好禁忌等），做到上游至下游能够衔接沟通，信息共享，守好自己岗位该做的职责的同时，能够体现团队合作的默契，给到客户全过程中的舒适体验感，毕竟客户的所有评判标准都会藏在服务过程中所体现的细节里。
提供反馈跟进式服务，开好头，结好尾，好的服务一定要形成闭环。好的服务不在见诊结束环节，而是在后期的回访环节。回访时，语音电话比线上文字会更有温度，也让回访更有效率。在最后一步也留下深刻的印象，建立长期的链接关系，让服务的每一个人从客户变友人、家人，始终做到复盘，也让自身的水平有进一步的提升。
颖奕国际医疗中心组建的一对一服务的私人健康管理师+专家服务体系，就是遵循现代化高端行业的服务理念，重视每个环节的客户体验、从服务规范、服务礼仪、服务用语、服务环境等全方位进行管理，每个环节有专属人员陪同保证服务流畅性，有问题及时沟通，及时获得反馈，所有的顾虑都会被消融在这个无微不至的暖心微笑服务体系中。
作为一个新兴诞生的医疗品牌，我们不断地探索、完善、更新迭代医疗技术、服务标准，从线上宣传平台至线下活动策划去将颖奕国际医疗中心的形象拉近至每一个现有客户及潜在客户的心里，为此，我们从线上咨询至线下体验始终落实微笑服务理念，将微笑的力量带入进行业中。
因此，越来越多社会人士从各大主流媒体平台了解到颖奕国际医疗中心的存在，认可其价值理念并亲自主动体验其医疗技术和服务理念。
高端医疗服务更应该体现超越期待的特点。超越期待的服务首先要具备同理心，站在客户角度考虑问题，体现在细节，一句问候、一句安慰、一个微笑都能打动处于一个处于疾病状态的脆弱心灵。
颖奕国际医疗中心的每一个个体客户、他们的家人、企业团队及员工，以及社区和政府都是我们的伙伴。希望通过为伙伴们提供充满爱的高品质医疗服务，能为每一个人的生活增光添彩，让生命充满更美好的无限可能。
